Av Jens P. Christensen, Agderposten Medier
Dette er IKKE
olympisk seiersjubel. Det er en glad Audi-gjeng fra Arendal som feirer at de
har Norges mest fornøyde kunder.
Det var ikke bare gullcapsene og de glitrende skjortene som ga
assosiasjoner til ellevill olympiske seiersfest da Gromstad Auto ble tildelt CSS Award Audi for 2014. Prisen er den
gjeveste i bransjen og er et bevis på at
Audi-forhandleren i Arendal har de mest fornøyde kundene i lande blant de mellomstore og små
forhanderne.
– Vi er naturligvis kjempestolte og det var veldig gøy at prisutdelingen
skjedde med 450 Audi-kolleger fra hele
Norge til stede, sier salgssjef Kai Sillerud.
Fokus på kundetilfredshet
– Kort sagt er prisen et svar på det vi gjør er riktig. Nå skal
vi gjøre absolutt Alt vi kan for å forsvare trofeet i år, sier han.
Kundetilfredshet har
maksimalt fokus i bilbransjen. Forhandlerne blir målt på det meste, fra
totaltilfredshet med produktet, salgsopplevelsen av kjøp av ny eller brukt bil,
gjentatte verkstedbesøk og såkalt exitintervju.
– Det fine med denne prisen er at den dekker alt innen
begrepet kundetilfredshet, sier Sillerud, som bekrefter at stemningen var
rimelig høy blant de elleve fra Gromstad Auto da vinnerne ble kåret.
– Alle kunder blir
bedt om å være med på spørreunderskelsene, hvor de krysser av på en rekke
spørsmål. «Sehr gut» er beste karakter –
og vi må tydeligvis har fått mange av dem i år, sier han.
Suverent team
– Vi har høyt fokus på
service i alle ledd, derfor er det spesielt tilfredsstillende at vi
oppnår så gode resultater. Vi får gjennom året signaler om hvordan de gjør det,
og vi visste at vi lå bra an. Men det var en kjempehyggelig overraskelse at vi
gikk helt til topps, sier Audi-salgssjefen, som betegner dagens Audi-team hos
Gromstad Auto som det beste noen sinne.
– Vi har et suverent team i skadeavdeling og verksted, og vi
som selger bilene er hele tiden skjerpet på å gi kundene den beste
oppfølging. Det er viktig at vi er gode
sammen, derfor pisker vi hverandre litt i hele teamet, sier han
.
Nytt stort Audi-år
Sillerud vil for ordens skyld opplyse at sceneantrekket han og
hans kolleger opptrådte i under prisutdelingen IKKE er normalt arbeidsantrekk
hos Gromstad Auto.
Audi Norge inviterte nemlig til 80-talls party under
samlingen på Golsfjellet, og vi følte oss riktig kule i sølvjakkene, smiler en
fornøyd lagkaptein.
Han kan fryde seg over at
Audi solgte flest biler i
premiumklassen i Aust-Agder i fjor. Og
han lover et heftig 2015 med lansering
fem spennende nye Audi-modeller.